في ركن المشالح الراقية للتجارة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تليق بثقتكم، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. لذلك تم توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مرفقًا بكامل التغليف والملحقات الأصلية
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل، بما في ذلك المشالح والفروات التي تم إجراء تعديلات خاصة عليها
2. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا حسب طلب العميل
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية والتصفية
3. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية خلال المدة المحددة
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج موضحًا حالته الحالية لدراسة الطلب
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج
4. استرداد المبالغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو التوصيل
